Clients Mystère
Les entreprises ont depuis bientôt 30 ans recours aux clients mystère pour mesurer la qualité délivrée de leurs équipes commerciales. Cette démarche consiste à envoyer des « visiteurs mystère » qui jouent le rôle de prospects ou …
Enquêtes Mobilité
Lorsque vous vendez un produit ou un service, il est essentiel de mesurer le niveau de la qualité de service pour améliorer la démarche qualité de votre entreprise. C’est par l’écoute de vos clients et l’analyse de leurs retours que …
TRANSPORT DE VOYAGEURS
Transporteurs, autorités organisatrices de mobilité, régies, autocaristes, ...
ENGAGEMENTS
Qualité
Implantée dans le Maine et Loire (49) à Angers, notre société est spécialisée dans la mesure de qualité de service. Depuis notre création, nous avons développé un savoir-faire et une spécialité dans le transport de voyageurs.
L’homme est au cœur de notre réussite. Nos collaborateurs et enquêteurs sont tous impliqués dans notre démarche qualité par des réunions de sensibilisation, des formations. Ils sont compétents et autonomes quant à la prise de décisions urgentes lors des missions, ce qui permet à nos équipes d’être très réactives et de respecter les délais.
La qualification, la proximité et la disponibilité de nos équipes sont les maîtres-mots de notre action au quotidien.
RÉFÉRENCES
Autorités Organisatrices
Transporteurs
TÉMOIGNAGES
Précédent« De la réactivité, de l'écoute, du professionnalisme, de l'expérience dans les enquêtes mystère notamment, un service sur mesure, des livrables de qualité et transmis dans les délais. »
Johan D.Responsable Mobilité
« Les avantages de travailler avec Serkal : la proximité - la communication - le délai de traitement des rapports. »
Alycia L.Responsable qualité
« Des prestations conformes aux engagements. »
Laurent V.Directeur Marketing
« Pour ma part, la même chose depuis 4 ans : équipe jeune et dynamique, très sympathique et toujours disponible, capable de s'adapter même au dernier moment. C'est très facile de travailler avec vous. »
Margot D.Chargée de communication et de développement
« Réactivité, écoute et pertinence de la réponse apportée. »
Damien C.Directeur d’exploitation
« J'ai apprécié votre discours et les pistes que vous avez lancées, dont nous avons parfaitement conscience. La transparence, les statistiques et d'analyse, vos interventions. »
Laurent B.Directeur d’exploitation
« Proximité, réactivité et connaissance du métier. »
Yannick L.Directeur de site
« De la réactivité aux demandes, un respect des délais et du sérieux dans les enquêtes. »
Cécilie L.Responsable mobilités